Als je sleutels van ons bedrijf hebt ontvangen die niet overeenkomen met je hangslot of slot, vragen we je om de informatie die je ons bij je bestelling hebt gegeven te controleren. Als uw gegevens overeenkomen met uw sleutelnummer, type antidiefstalvoorziening, enz., reageer dan op de laatste e-mail die u hebt ontvangen in verband met de verzending van uw bestelling. Hier moet je het probleem beschrijven, indien mogelijk met een foto van de nieuwe sleutel naast de originele sleutel, als je die nog hebt. Als je de originele sleutel niet hebt, maak dan een foto van je slot.
Op basis van de informatie die we ontvangen, beslissen we per geval of we het probleem kunnen oplossen door nieuwe sleutels te slijpen.
Als we ontdekken dat je ons niet de juiste informatie over je bestelling hebt gegeven, moet je de nieuwe sleutels zelf bestellen en betalen.